Tandartspraktijk Nuismer, Jupiterstraat 2a, 1771 BJ Wieringerwerf

Klachtenregeling

Klachtenregeling in onze praktijk

1. Wat te doen bij een klacht?

Bij ons staat kwaliteit van zorg en tevredenheid hoog in het vaandel. Mocht u desondanks een klacht hebben over de behandeling, bejegening of informatieverstrekking in onze praktijk, dan horen wij dat graag. U kunt uw klacht het liefst eerst met de tandarts of tandartsassistente bespreken. Dit biedt vaak de snelste en meest laagdrempelige oplossing.

2. Wie is verantwoordelijk voor klachten?

In onze praktijk is preventieassistente I.J. Feller verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van klachten en bereikbaar via 0227-603535 of mnuismer@quicknet.nl. U kunt uw klacht ook mondeling in de praktijk kenbaar maken. De preventieassistente zal uw klacht in ontvangst nemen, registreren en met u bespreken welke stappen we kunnen nemen om tot een oplossing te komen.

Wanneer wij samen met u geen oplossing kunnen vinden binnen de praktijk, dan kunt u een verdere stap zetten via een externe klachtenprocedure.

3. KNMT Klachtenservice en bemiddeling door onafhankelijke klachtenfunctionaris

Als u en onze praktijk er samen niet uitkomen, kunt u klachtbemiddeling aanvragen via de KNMT Klachtenservice. Dit is een onafhankelijke bemiddelingsdienst waarbij een klachtenfunctionaris probeert te bemiddelen tussen u en de praktijk. De KNMT Klachtenservice helpt u bij het formuleren van uw klacht en ondersteunt het gesprek om tot een oplossing te komen zonder juridische stappen. Dit traject is bedoeld om een oplossing te vinden die voor beide partijen werkbaar is. Staat van de Mondzorg

U kunt informatie vinden en bemiddeling aanvragen via de KNMT-pagina:
https://www.knmt.nl/voor-patienten/klachtenservice (link naar de officiële KNMT-pagina voor patiëntinformatie over klachten)

5. Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM)

Wanneer bemiddeling via de KNMT Klachtenservice niet tot een oplossing leidt, bestaat er een aanvullende mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Dit is een erkende geschilleninstantie speciaal voor mondzorg-klachten, erkend onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).Stichting Geschilleninstantie Mondzorg

Bij de SGIM kunt u een geschil indienen; de geschillencommissie beoordeelt uw zaak onafhankelijk en beslist hierover. Hiervoor wordt meestal een griffiegeld van €75 gevraagd, en de SGIM procedure kan een bindende uitspraak geven, inclusief een eventuele schadevergoeding volgens het SGIM-reglement. Stichting Geschilleninstantie Mondzorg

Meer informatie en de procedure leest u op de website van de SGIM:
https://www.geschilleninstantiemondzorg.nl (link naar de officiële SGIM-pagina voor patiënten)

Belangrijke links

Toelichting: de KNMT klachtenregeling is vanaf 1 januari 2026 vernieuwd, inclusief een meer toegankelijke tekst voor patiënten, opgesteld in samenwerking met de Patiëntenfederatie Nederland. De regeling beschrijft de procedure via de KNMT Klachtenservice en de aansluiting op de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg voor gevallen waarin bemiddeling niet tot een oplossing leidt. KNMT